Документ
Возврати споры
Мы продаём только оригинальные часы и несём полную ответственность за их состояние до момента передачи в службу доставки.
Основание для возврата
Возврат рассматривается только при наличии видеодоказательства: если на записи сборки и упаковки вашего заказа зафиксирован дефект товара, повреждение пломбы, несоответствие комплектации или иное нарушение.
Возврат возможен
- На видео упаковки виден заводской дефект товара
- На записи зафиксировано повреждение или вскрытие пломбы до отправки
- Товар в посылке не соответствует тому, что показано на видео сборки
- Комплектация не совпадает с заявленной и это подтверждено видеозаписью
Возврат невозможен
- Товар получен в надлежащем виде, видео не фиксирует нарушений
- Повреждения возникли в процессе доставки по вине перевозчика
- Покупатель передумал или нашёл дешевле — это не является основанием
- Заявка подана без предоставления видеодоказательства
- Прошло более 7 дней с момента получения заказа
Как подать заявку
Запросите видео упаковки
Если вы не указывали это при заказе — напишите нам, и мы предоставим видеозапись сборки вашего заказа в течение 24 часов.
Зафиксируйте проблему
Просмотрите видео и укажите тайм-код или опишите момент, в котором виден дефект, повреждение пломбы или несоответствие.
Свяжитесь с нами
Напишите в Telegram (@lilexport) или на почту smg05892@gmail.com. Укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите видео или скриншот с временной меткой.
Ожидайте решения
Мы рассмотрим обращение в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для согласования дальнейших шагов.
Важно знать
Каждый заказ снимается на видео в момент сборки и запечатывания. Эта запись является единственным и достаточным доказательством состояния товара при отправке. Именно поэтому мы предлагаем отправить вам видео на контактный номер — просто укажите это в комментарии к заказу.
Мы не несём ответственности за повреждения, возникшие в процессе доставки по вине транспортной компании. В таком случае мы поможем вам оформить претензию напрямую к перевозчику — Яндекс Доставке или СДЭК.
Срок рассмотрения заявки на возврат — до 5 рабочих дней с момента получения вашего обращения и видеодоказательства. Мы свяжемся с вами и сообщим о решении.
Написать по возврату
Свяжитесь с нами удобным способом — опишите ситуацию и приложите видео с дефектом.
